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那么我首先从拥有一个网站说起.
拥有一个网站很简单,但是拥有一个好的网站却非常困难!如果您搜索网站建设或制作网页等相关的词汇可以发现无数的公司可以为您服务.那么多公司我用谁呢？其实用谁并不是问题的关键，而谁可以为您量身订制一个方便客户选购商品的网站才是重要的.如果简单的说,任何一个相关专业的学生都可以轻松的创造一个网站,但是网站是否符合电子商务的要求呢？目前大部分公司都可以在极短的时间内交付给客户一个网站.大概2-4周吧.大多数的价钱是1000元左右.但是这些网站不足以为您带来预期的利润和发展.因为网站欠缺的是整体的商业系统.看似清晰详细的商品分类其实不能给客户带来多少方便,他们也许依然无法找到自己所需要的商品而离开这个网站,一旦客户认为你的网站没有他们需要的.他们将不再浏览,即便是再一次看到也会马上关闭.

入口、导航、信息匹配 是很值得网站建设者注意的.

入口包括分类入口,信息入口和搜索入口等直接给与信息反馈的大门.客户不是孙悟空,不知道它需要的商品藏在哪里.客户需要入口的指引.合理的入口将大大提高客户的浏览几率和订购概率.

导航,并不是分类那么简单.它需要根据客户所寻找的信息自动提供相关信息的自动提示.例如客户寻找“17寸液晶显示器”那么导航系统就需要提供“17寸的显示器”“液晶显示器”和“显示器”三种类型，如果可以还应该提供“销售最好的17寸液晶显示器”“性价比最高的17寸液晶显示器”“新上市的17寸液晶显示器”和“客户最关心的17寸液晶显示器”。有人会说这未必有点过于繁杂了吧？这会把客户弄晕的。

其实不然，客户在购买前需要更多信息和商品作对比。你提供的越多他们越高兴。如果客户需要“17寸液晶显示器”你却告诉他你的内存条多么便宜,客户会怎么想？

这一点大家可以看看 亚马逊 是如何做的！

信息匹配是对商品的描述，客户只能通过图片了解商品，他们无法知道细节信息。这个时候详细的介绍决定其是否感兴趣.一个商品图片再好看也不如一篇真实客观详细的介绍。介绍要专业！形容词尽量少用。如果让你的其他客户给与评价是最好不过的了。

除了以上几个比较重要的部分，网页的结构、颜色也是非常重要的。简洁明了永远是最好的选择。

网速！网速是绝对不能忽视的问题，没有了它一切都将失去意义。
中国的网络分为 网通的电信两大类.南方电信快,北方网通快.租用服务器一定要使用“双线”“双路”的。这样才可以保证任何地区都能快速流畅的访问.速度是一切.

那么上面您已经拥有了一个不错的网站,但是不断的更新是必需的,不要忘记哦!

下面我们来说说如何拥有一个系统.

基础：
1> 客户服务系统：快速回复客户的问题.和客户沟通.
2> 订单处理系统：完善的订单处理系统.
3> 商品物流系统：商品发送和跟踪系统（将其他快递公司的信息嵌入到自身的系统）
4> 推广分析系统：制定有效的网站推广计划，让更多人知道你的存在.

最好拥有：
5> 销售分析系统：良好的分析销售状况，了解市场，改善营销策略.
6> 导航分析系统：分析客户的行为,为他们提供更好的导航和相关服务(包括信息).

当然还有其他的系统，但是我们只介绍目前的这几种.

客户服务系统直接面对客户，你的形象，你的企业实力，你的企业文化和素质都将通过客户服务系统传达给客户。你不必需要一个美貌如花的前台小姐，但是你必须拥有一个能言善辩的销售能手,他知道如何最佳的反馈客户需要的信息.你的客户不一定记得你的网站名字但一定会记住这个客服的名字。随着合作的深入，他就是客户与企业的桥梁，忽视客户服务是一个令人可笑的大错误。

订单处理系统：处理网络订单的中心，处理大量信息的系统。高效准确的处理每一个订单并不是一件很容易的事情。分析客户信息，察看订单细节，与制作部或是配货部沟通，给与客户最终的确认等都是由订单处理系统来处理的.随着订单的逐渐增加,商品数量的增多.订单处理系统将越来越重要.如何建立这个系统关系着整个电子商务的效率.

商品物流系统：客户都希望马上就收到货物.那么我们就需要和快递公司进行紧密的合作.你需要对你所有已经发送的货物信息了如指掌!一旦发生延时或不明情况就需要第一时间和快递公司联系并了解情况。如果你承诺了3天到货，而用了4天。你知道这意味着什么..一次两次不会影响什么,但是不要超过3次。不但速度需要保证，货物在运输中的安全也是必须得到重视的！良好的包装是必须的！你可以设想你的货物完好无损的到达客户手中后，客户会是多么喜悦！（你就期待着第二次交易吧^_^）

销售分析系统将帮助你改善你的销售策略，通过分析可以知道客户对什么感兴趣，应该增加什么或是减少什么。了解市场就等于了解商机.

推广分析系统非常重要,大多数电子商务网站对此采取了两种方法.
第一种：专业排名和推广.
第二种：疯狂的到处发帖子.

专业的排名和推广又分为两大分支，其一利用竞价排名来宣传,其二利用专业的优化人员对网站整体给与优化,在搜索引擎的结果中得到较高的位置.这两种方法都需要花钱.竞价排名可以立即见效,但是费用较高.而且不稳定.专业的优化需要至少3个月才可以见效，但是这种效果稳定而且长期存在。费用相对较少.无论是那种方法都存在一个核心。那就是“关键字”

不同的关键字将带来不同的效果和效益。所以，选择一个或是几个关键字是至关重要的.如何选择关键字呢？这部分需要很深入地探讨.我将在其他的文章中重点地说明.

关键字的选择也将直接影响竞价或专业优化的费用.

"手机" 比 "商务手机" 更贵
"玩具" 比 "儿童玩具" 更贵

同理 "商务手机" 比 "手机" 更专业,更容易吸引特定的客户群体.

当然推广决不是做几个关键字就可以的事情,它是系统的,有计划的,并且是长期的.
推广一方面可以为网站带来客户,同样也起到了企业形象的推广和宣传.

如果没有资金只好利用发帖子来宣传了,但是我个人并不推荐这么做.这么做就等于贴小广告.小心有技术背景的人实施报复.

导航分析系统是一个辅助性的系统,它将改善网站的导航系统和信息系统,帮助客户快速高效的找到商品,同时给与最佳的推荐和介绍.这个系统可以有效的提高订单的数量和质量,但是需要专业的人才.这个人才需要：网站建设技术,销售经验,消费者心理和行为研究. 缺少任何一个基本技能都不得以最大限度的改善网站.

如果说将一个网站的导航进行专业优化后，订单率提高了5% 您能相信吗？ 其实不仅仅是5%这么少.最多的可以达到 20%. 甚至更多......

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